Nieuws

Nieuwsflash: extra ondersteuning in het EBC op komst

Ons bericht voor de collega's op het EBC:

Al maandenlang werken jullie omwille van de Covid-situatie in zeer oncomfortabele omstandigheden.
De grote bezorgdheid om besmettingen op de werkvloer te vermijden, dwingen jullie om constant met mondmasker te werken.
We hadden het graag anders gezien, maar hopelijk kan de gratis drank die we voor jullie konden versieren wat soelaas brengen.

Daarnaast bepleit ACV Puls ook al geruime tijd een structurele oplossing voor de steeds toenemende werkdruk.
We moeten het je niet uitleggen: het volume inkomende calls is geëxplodeerd de voorbije maanden. Tegelijk is de bezetting van het EBC teruggevallen.
Het is dan ook alle hens aan dek momenteel om de inkomende calls te bolwerken en dit – helaas – ten koste van de commerciële slagkracht.

Onze tussenkomsten zijn gelukkig niet in dovenmansoren gevallen: er is versterking op komst!
Op korte termijn worden 50 extra medewerkers voorzien: 20 via de gewone kanalen en nog eens 30 via een extern call center (maar wel bij ons op de werkvloer).

Deze versterking wordt al meteen voorzien voor de komende 6 maanden. Jammer genoeg betekent dit dat tussentijds onze adviseurs nog verder moeten bijspringen. We beseffen dat dit voor velen teleurstellend nieuws is.

Een bijsturing in de KPI’s zal in elk geval nodig zijn. Hiervoor zoekt de directie een creatieve manier om eerlijk iedereen te beoordelen.

Extra bezetting betekent ook meer mensen op de werkvloer. Dit mag de bestaande coronamaatregelen niet in het gedrang brengen.
Ook een mogelijke versoepeling van de mondmaskerplicht mag hierdoor niet langer op zich laat wachten dan nodig.

ACV Puls volgt de situatie in het EBC van zéér nabij op en we leggen dan ook graag ons oor te luisteren.
Aarzel niet om ons – tussen alle drukte door – op de hoogte te houden.
Dat kan via onze mailbox acvpuls@bnpparibasfortis.com, je vertrouwde ACV Puls aanspreekpunt of onze vertegenwoordigers in het EBC: